有以下几个办法：1、与商家协商：首先尝试与商家协商，了解退款情况和原因，及时提供相关证明材料。可以通过电话、邮件或网站客服来联系商家。2、投诉平台：如果商家不退款，可以在相关投诉平台上进行投诉，让平台协调。3、法律途径：在无法通过协商、投诉平台解决时，可以通过法律途径来解决问题。可以选择起诉到法院或者寻求法律援助。4、银行投诉：如果您是通过网银付款的，可以向银行进行投诉，要求银行介入解决退款问题。5、向交易平台投诉：提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。6、向消协投诉：和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。7、向有关行政部门投诉：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。退款：退还已收的钱。