1、首先，打开国家医保服务平台，并进入我的页面。接着，在页面中找到帮助与反馈选项并点击。在弹出的界面中，选择医保电子凭证相关问题，并输入关键词“电子凭证身份验证失败怎么办”发送过去。2、然后，收到客服回复消息，请仔细阅读并按照指示操作即可。如果无法自行解决问题，则可以向客服咨询更详细的解决方法。