可能是个人信息没有绑定或信息不正确。一般扫脸填信息出问题就是信息对不上系统里的信息，可能是图片或手机，邮箱等信息不符合等等，如果确认信息正确就要联系相应平台管理员处理。处理方法：确认是否是本人刷脸，填写的个人信息(姓名，身份证号)是否与本人信息相符。如信息确认填写完整正确，可建议更换手机或者更换扫码刷脸app再次尝试。