因为对方在设置来电自动应答（IVR）。对方电话打过来接通后，先是语音通话，然后才是人工通话，可能是因为对方在设置来电自动应答（IVR）时，设置了先播放一段语音，然后再转接到人工座席。这段语音可能是问候语、介绍或者是针对一些常见问题的自动回答等。来电自动应答是指当电话响起时，自动接收来电并开始回答对方的问题。