具体答案如下：首先，登录淘宝平台，找到“联系客服”栏目；然后选择对应的问题类型，如“交易纠纷”、“售后服务”或者是“卖家服务”；再根据情况进行详细描述，包括购买日期、订单号以及遇到的问题。也可以在平台上与卖家直接沟通。如果不能得到理想的回复，就可以申请仲裁或者是申诉。在申诉之前要准备好相关材料作为证明。