步骤如下：1.打开百度搜索，然后搜索“圆通快递”，在搜索结果中找到圆通快递并进入官网中。2.在官网顶部找到圆通速递的选项，在下拉菜单中找到客户专区中的“客服支持”。3.点击“客服支持”进入客服支持页面，找到“在线客服”点击并进入。4.在对话框中询问快递重量的话语，需要等待客服回复，在咨询的人比较多时，需要等待的时间比较长。