12345人工客服一般下班时间是晚上10点，但也会根据不同的季节和情况而有所变化。如果遇到特殊情况，客服中心会根据实际情况进行调整。此外，12345人工客服还会在法定节假日前后的几天采取弹性上下班制度，以便能够尽地满足用户的需要。