不在服务时间内，可能是高峰期等。1.不在服务时间内：芒果TV客服人工服务的时间为每天的9:00~21:30，请注意客服热线仅在芒果TV会员前2天-到期后180天内有效，若会员过期，则无法使用会员权益。2.可能是高峰期：芒果TV客服人工服务高峰期是9:00~18:00，请尽量避开这个时间段拨打热线，就可以转人工了。人工客服指的是客户服务热线，通过电话、在线客服系统、短信等方式为用户提供咨询、解答、投诉、业务办理等服务的受理机构。