需要。回复可以让他们了解你对他们的服务的真实评价和反馈，从而更好地改进和提升服务水平。如果你愿意分享你的意见和建议，可以回复他们的电话，或者提供你的评价和反馈。这有助于他们了解用户的需求和改进空间，提供更好的服务。电话回访是指对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果。