查看平台规则、收集证据。1、查看平台规则：查看app的规则以及用户须知等文件，对于各种原因退货的责任的承担，费用承担是否有约定。2、收集证据：确认确实存在质量问题导致退货，若和平台协商不成的，可以向法院提起诉讼要求退款，维护自己的合法权益。