1、首先打开12300官方网站或微信公众号“工信部12300”，点击“我要投诉”按钮或在公众号内点击“用户申诉”。2、其次选择相应的受理单位，如“工业和信息化部”，输入个人信息进行实名认证，包括姓名、身份证号码和手机号码。3、最后认证成功后，进入投诉页面，详细描述问题并提供相关证据，提交投诉后，系统会生成一个唯一的投诉编码，请务必妥善保管，这是查询投诉进展的重要凭证。