1、首先需要查看购买时商家提供的销售凭证或发票上是否有明确的退换货规定。2、其次联系当时购买黄金的店铺或品牌客服，询问其具体的退换货流程和条件。3、最后保持商品完好，携带购买时的发票、收据以及商品本身到店铺。