意思就是正在处理丢失包裹问题。快递工单是用户有投诉或查询后，客服向回复单位发出的处理请求。是客户向快递公司投诉、投诉的一种方式。快递工单的实施，有利于快递企业了解自身的服务不足和客户需求，督促快递企业更好地发展。但是，有时会给快递员和工作人员带来棘手的问题。例如，由于客户自己造成的问题，快递员推卸责任，导致工作人员难以处理。