您要问的是上门服务收取保证金退款要卡号正常吗？正常。退保证金时要身份证来证明当事人身份，要卡号用来退还保证金，退保证金需要身份证和卡号的要求符合办事程序，用身份证信息证明当事人身份，都是在办理退款业务时必须要提供的。