充分了解用户需求、主动推进解决方案。1、充分了解用户需求：客户经理需要通过与客户的沟通和交流，深入理解用户的需求和期望。2、主动推进解决方案：客户经理应主动提供解决方案，不仅仅是回答客户的问题，还要给予建议和意见，帮助客户解决实际问题。