狩野纪昭提出的理论。魅力质量理论是指由日本著名的质量管理大师东京理科大学教授狩野纪昭提出的理论，是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。