1、确认账号与手机号码是否匹配，是否输入正确，如果不匹配或输入错误，无法重置密保。2、尝试通过vivo官方客服渠道联系客服，说明问题，并提供相关信息，客服会协助解决问题。3、如果无法通过客服解决问题，建议重新注册一个新的vivo游戏账号，并确保设置好正确的密保问题和答案，以避免类似问题的再次发生。