通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，用于提供铁路客货运输业务和公共信息查询服务，客户可以通过该网站查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章等信息。