衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性化解率是也被叫做首次解决率，是衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一。一次性解决率这项指标的高低，直接反映了呼叫中心服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。