联系运营商客服，前往营业厅。1、联系运营商客服：可以联系所使用的运营商的客服，说明情况，并提供身份证号码和相关信息，请求协助解决问题。2、前往营业厅：可以前往运营商的营业厅，携带身份证和其他相关证明材料，向工作人员说明情况，并请求协助解决问题。