在网购平台直接投诉，拨打快递公司电话投诉。1、在网购平台直接投诉。遇到上述问题消费者可向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。2、拨打快递公司电话投诉。快递出现问题的时候我们可以第一时间联系他们的客服，让快递公司的客服人员来解决问题。