题主是否想询问“平安白云平安回家访问异常是怎么回事”？网络问题、软件服务器故障。1、平安白云平安回家访问异常是网络问题导致的，更换或者重启网络即可。2、平安白云平安回家访问异常还是软件服务器故障导致的，待软件官方修复服务器后即可解决。