1、首先确保乘客的安全，有乘客在电梯内部，提醒乘客保持冷静，并告知乘客不要随意自行解决问题。2、其次联系专业的电梯维修公司，电梯的维修和故障处理需要由专业的维修人员来进行，有经验和专业知识来处理各种故障情况，可以联系东芝电梯的售后服务部门或当地的电梯维修公司，并向维修人员报告故障情况。提供准确的故障代码和电梯型号会帮助维修人员更好地了解问题。3、最后在等待维修人员的到达之前，可以通过重启电梯来解决问题。按下电梯机房内部的重启按钮，或者根据电梯上贴的操作指南进行操作。电梯能够正常重启并恢复运行，故障是偶发性的。