可以采取以下办法：1、通过手机银行远程银行菜单呼叫远程坐席进行办理证书补发。2、本人持有效身份证件和民生卡/折（借记卡、信用卡或活期一本通）到民生银行任一营业网点申请证书补发，需同时提供手机号或邮件地址用于接收证书标识名和授权码（证书标识名和证书授权码有效期为14天）。