理赔。没有收到商品，可以向山姆会员商店客服部门提出理赔申请。山姆会员商店提供的订单信息和配送记录进行核实，并尽快给出处理结果。确认是配送服务的问题导致未能收到商品，山姆会员商店会提供退款或重新发货等解决方案。