按服务类型分类和按时间分类。1、按服务类型分类：根据用户的不同服务需求，将客服人员分成各类团队，如商品咨询、订单查询、支付问题、退换货处理、售后服务等，专门负责相应的服务类型，以提供更加针对性的服务。2、按时间分类：根据客服人员所在的时区、班次等因素，将客服人员分为白天、晚间、节假日等不同的时间段进行管理，以确保能够及时响应消费者的服务请求。苏宁电器指苏宁易购集团股份有限公司，苏宁易购集团股份有限公司创办于1990年12月26日，总部位于南京。