1、确认是否是医疗事故。是否属于医疗事故，看医疗机构及其医务人员在医疗活动中，是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，因为违反上述规定过失造成患者人身损害，过失造成人身损害的才属于医疗事故。2、处理医疗纠纷程序，需要看全部病历，将所有病历、医疗实物、监控等等予以封存，并加盖医院印章，邮寄到医疗纠纷事务部进行鉴定。3、损害赔偿，医疗机构有过错的，依据过错程度，赔偿以下项目：包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，受害人因伤致残的还需要增加残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。