1.塑造良好第一印象不仅衣着得体重要，更重要的是举止大方和沉稳的态度。销售人员的内在素质实际上象征着商品的质地和档次。店员的每一个动作都会在顾客心中形成印象，这种印象最终会影响顾客对店铺和产品的看法。2.重视顾客需求只有关心顾客，才能建立关系。无论哪个行业，擅长人际关系都会带来巨大推动。著名的销售员乔·吉拉德也曾因未认真关注顾客需求而失去生意。3.展现热情热情是有效沟通的关键。冷漠往往是失败的前兆。销售人员对产品的热爱程度会影响顾客的购买决策。顶尖销售人员之所以成功，在于他们对店铺和产品的热情能感染他人。4.尊重顾客尊重是有效沟通的通行证。人们最深层的渴望是感到自己重要。当顾客感到被尊重时，他们会比较你和竞争对手，倾向于选择尊重他们的商家。5.保持积极心态有些销售员因担心顾客拒绝或销售不成功而焦虑。这种消极情绪容易传递给顾客，影响沟通效果。6.掌握产品信息了解产品特征是销售人员的基本素质。只有充分了解产品，才能有效解答顾客的问题。7.清晰表达销售人员应避免因紧张或急于表达而忽视表达方式，导致沟通困难。要用清晰、简明的语言提供顾客所需信息。8.避免直奔主题销售人员不应一开始就急于推销，这样可能会引起顾客反感，不利于进一步沟通。9.耐心聆听聆听是有效沟通的手段。要真诚听取顾客对产品的看法和要求，以便针对性沟通。避免表现出漠视或冷漠。10.注意察言观色交谈中若发现顾客不感兴趣，应立即调整。顾客提出产品缺点时，不要回避，给出积极回应。11.避免否定顾客观点顾客可能有不同看法。不硬碰硬地指出错误，而应表示理解，如回应“你的观点也有道理”等，显示尊重。