无形性。服务与商品的最主要区别之一就是服务具有无形性，商品是可以看到、摸到、感受到的有形物品，而服务是指人们为满足消费者需求而提供的一种行为或劳动，由于服务无法被具体的形式所体现，因此难以量化和标准化。