离职后，我决定迎接新挑战，并坚信自己能够在新的领域中取得成功。经过一系列的面试，我最终加入了一家公司的客服团队。在这里，我致力于发挥自己的潜力，实现个人价值。在试用期的三天里，我有幸担任客服部门的主管，负责管理团队的日常运作，并协助保持商场的正常秩序。这段经历让我对客服工作的各个方面有了更深刻的认识，并且积累了宝贵的实践经验。我们的工作内容包括但不限于：处理会员卡事务、解决客户投诉、播报商场信息、管理邮件收发、执行店内交易以及进行工作室的管理工作。团队成员配置充足，职责分明，使得工作流程得以高效运转。然而，我也注意到了一些亟待改进的问题。例如，投诉处理流程的简化导致了管理的混乱；工作记录的缺失影响了责任追踪和员工的积极性；考勤和纪律问题较为突出；办公成本过高；职能分散，以及缺乏对客户忠诚度的持续培训。为了应对这些问题，我提出了一系列改进措施：加强考勤管理，规范流程，建立完整的工作记录，引入客户跟进系统，控制成本，共享业务，并增强部门主管的执行力。尽管我在试用期间对客服部门的理解可能还不够全面，但我已尽我所能去熟悉其运作。我期望公司能够看到我的潜力，并给予我继续在当前岗位上工作的机会。我坚信自己能够成为一名出色的客服主管，并为公司的发展做出积极贡献。