石家庄鹿泉区的居民如果遇到供暖问题，可以拨打0311-67361988寻求帮助。此外，鹿泉区的供热服务大厅位于鹿泉开发区的昌盛大街110号，居民也可以前往现场咨询。鹿泉区的供热收费标准如下：居民区的供暖费根据建筑面积计算，基本收费标准为20元/平方米。对于多层建筑，扣除10%的公共区域面积后计算收费面积；如果建筑有电梯或消防通道，则扣除15%的公共区域面积。非居民区的供暖费同样按建筑面积计算，标准为30元/平方米。具体来说：商业和办公场所的供暖费为30元/平方米，依据鹿价【2008】10号文件。民用多层建筑的供暖费为20元/平方米，扣除10%的公共区域面积后计算。民用高层建筑的供暖费为20元/平方米，扣除15%的公共区域面积后计算。对于符合低保条件的居民，供暖费按12.2元/平方米计算，同样扣除10%的公共区域面积后计算。