听取和反映。工会必须密切联系职工，听取和反映职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。工会作为工人阶级的群众组织，代表着职工的利益，应该与职工保持密切联系，了解职工的需求和困难，并提供支持和帮助。通过与职工的沟通和交流，工会可以及时了解职工的意见和建议，向管理层反映并争取解决问题，维护职工的合法权益。