该行为有了解客户需求、提供保险建议、解释保险条款等。1、了解客户需求：通过与客户沟通，了解客户的风险状况、保险需求和预算等信息，为客户提供合适的保险产品和服务。2、提供保险建议：根据客户的需求和风险状况，为客户提供个性化的保险建议和方案，帮助客户选择最适合的保险产品。3、解释保险条款：向客户详细解释保险产品的条款、保险责任、免赔额、理赔流程等内容，确保客户充分了解保险产品。