1.神经质型特点：这类人对外界事物的反应异常敏感，并且容易耿耿于怀，情绪波动不稳定，容易激动。应对策略：与人交流时需要保持耐心，避免急躁，并且说话要谨慎。2.内向型特点：这种人生活较为封闭，对周围事物冷淡，不易被说服。应对策略：首先要留下良好的第一印象，关注他们的兴趣所在，细心观察，主动发起交流。3.随和型特点：性格开朗，容易相处，内心防御较弱，较易说服。应对策略：在交流时应耐心询问，并运用幽默的语言，同时要主动一些。4.刚强型特点：性格坚毅，思维细腻，对工作严肃认真，决策谨慎。应对策略：保持严肃守时，作风要严谨，通过第三方介绍，表现出诚恳和热忱。5.虚荣型特点：喜欢展示自己，突出个人，固执己见，任性，且嫉妒心重。应对策略：寻找对方熟悉且感兴趣的话题，提供发表观点的机会，避免过早透露自己的底牌。6.好斗型特点：喜欢争胜，固执，对事物判断独断，有强烈的征服欲望，习惯亲力亲为。应对策略：要有心理准备应对对方的压力，防止对方提出额外要求，不给对方可乘之机。7.顽固型特点：不愿接受新产品，不愿改变原有的消费模式。应对策略：准备充分的资料和数据来说服对方。8.怀疑型特点：对销售人员的人格提出质疑，对销售人员的话表示怀疑。应对策略：保持庄重和严肃的外表，谨慎的态度，努力建立顾客的信任。9.沉默型特点：表现消极，对销售人员反应冷淡，容易造成僵局。应对策略：积极进行解说，打破沉默，给予对方思考的时间，鼓励他们将问题提出来，共同讨论，及时解决问题。