便利店在经营过程中常常遇到一些问题，其中两个表现尤为突出：小卖部化和超市化。这两种错误的经营理念在促销策略上表现为两种错误：一种是认为无需促销，另一种是以价格为导向的促销。从消费者的角度来看，价格无疑是影响购买决策的关键因素之一。然而，根据台湾学者曹明诚的研究，便利店消费者中有一群人特别注重价格，他们的主要动机是寻找便宜货。这类消费者占便利店顾客的22%，但他们的购物频次较低，因此对便利店的销售额贡献不大。另一方面，那些为便利店创造大部分销售收入的消费者（约占41%）也对价格敏感，但他们主要的购物动机是高频率的光顾。促销对他们来说是附带的购买行为。由于促销对所有消费者都有吸引力，长期来看，促销对便利店仍然必要。然而，促销的主要购买者依然是店内常客，即使没有促销，他们也会来购物，促销的效果更多是转移消费，并非增加整体营业额。因此，便利店的促销不应仅限于价格促销，而应设计出让店内常客感到实惠的方案，以保持现有顾客的满意度和忠诚度，形成良好的口碑效应，扩大消费群体。便利店不能忽略促销，但也不应只依赖价格促销。价格促销的大部分受益者是那些为便利店创造主要销售额的常客，因此便利店的价格促销目标应以提高常客的满意度和忠诚度为主。便利店的企业形象、店面形象、信誉等因素也是影响消费者选择的重要因素，因此促销不应仅以提高销售额为目标，而应着眼于长远，注重企业形象和信誉的提升。鉴于便利店店铺规模较小，客流量有限，单一店铺的促销活动难以像大型超市那样吸引大量顾客。因此，便利店应充分利用连锁优势，形成规模效应，提高企业的形象和知名度。便利店经营的商品通常是家庭日常必需品，需求弹性较小，因此不宜选择这类商品进行特价促销。在特价商品的选择上，应选取那些需求弹性较大的商品，以真正提高常客的满意度和忠诚度及重复购买率。由于促销费用有限，便利店在促销策略上应更具创意，综合运用各种促销方法。促销方法要经常变换，既要新颖又要给顾客惊喜，避免老生常谈。做好促销后的检查和审计工作，通过核对和分析促销期间的销售变动情况，总结经验教训，一方面可以深化对便利店经营和消费者购买行为的认识，另一方面为未来的促销活动提供参考。最后，促销只是经营的一种手段和辅助工具，而非最终目的。便利店应关注那些消费者最关心的问题，如商品品质、便利性等。