1、第一时间联系酒店前台或客服，简要说明故障情况，并要求进行处理。2、无法解决问题，可以联系途家客服，详细说明情况，要求协助联系酒店，解决问题。3、酒店无法解决问题，情况严重影响入住体验，可以向途家发起投诉，要求退款或协商其他解决方案。