1、第一时间联系酒店前台或客服,简要说明故障情况,并要求进行处理。2、无法解决问题,可以联系途家客服,详细说明情况,要求协助联系酒店,解决问题。3、酒店无法解决问题,情况严重影响入住体验,可以向途家发起投诉,要求退款或协商其他解决方案。