接待咨询、处理订单等。接待咨询。客服需要接待来自全国各地的消费者的咨询，包括商品信息、物流信息、退换货流程等。处理订单。客服需要处理消费者下单后的所有事宜，包括确认订单、发货通知、物流跟踪等。解决问题。客服需要处理消费者在购物过程中遇到的各种问题，包括商品质量问题、物流延误等。