7个工作日。12315平台对于投诉的处理速度在7个工作日，这并不意味着所有的投诉都会在7天内得到处理，部分投诉需要更长的时间来处理，如需要进行鉴定和检测的情况，该类时间不计算在60天内。12315平台在受理投诉后，会有专门的工作人员进行跟进，并在受理后的一段时间内告知投诉人是否受理和不受理的理由。