检查权限、检查文件格式、检查网络连接。1、检查权限：确保有足够的权限来播放该视频和音频文件。没有权限，则需要联系管理员和文件所有者以获取适当的权限。2、检查文件格式：确保客户端支持该视频和音频文件的格式。不支持，则需要使用适当的媒体播放器和转换文件格式。3、检查网络连接：确保客户端与服务器之间的网络连接正常。网络连接不稳定和中断，则会导致播放失败。