原因如下：1、辅助触控功能未启用：在iOS10及更高版本中，需要在“设置”应用程序的“通用”“辅助触控”中启用“通过辅助触控确认”选项。该选项未启用，则无法使用该功能。2、硬件故障：iPhone设备存在硬件故障，则会导致“通过辅助触控确认”选项无法正常工作。在这种情况下，需要联系苹果客服和前往苹果授权维修中心进行修理。