二者的区别在于所服务的对象以及工作目标。售后客服：主要服务的是已经购买了商品的顾客。其目的是保证店铺的良好形象。主要是为顾客解答有关快递、产品质量、产品的安装调试、维修维护等问题。让顾客有一个良好的购物体验，保证顾客有二次消费。客服：是与客户进行交流的过程，负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、信息。客户服务是通过电话进行，也能通过电子邮件、聊天、传真、自服务和其余方式进行。