到业主家慰问、加强巡查、维修建筑物、加大园区巡视。1、到业主家慰问：物业需要向受惊吓的业主进行安抚。2、加强巡查：物业需要对小区内外墙高空坠物进行巡查，减少类似的事情再次发生。3、维修建筑物：物业需要对掉落瓷砖的建筑物进行维修。4、加大园区巡视：物业需要要求员工加大园区巡视，避免类似的事情再次发生。