1.运营商在未经消费者同意的情况下，擅自修改了消费者的套餐服务。2.消费者肖某因不满运营商的行为，向当地工商局提出了投诉。3.运营商在肖某拒绝升级套餐后，不仅未解决问题，还将套餐资费从18元提升至58元。4.肖某对此表示强烈不满，并要求运营商赔偿一万元。5.工商局介入调查后确认运营商的违法行为，并通过协商要求运营商道歉并赔偿8000元。6.新《消费者权益保护法》增加了精神损害赔偿的规定，强化了消费者的权益。7.运营商的行为侵犯了肖某的权益，工商局依据相关法规对运营商进行了处罚。8.消费者在享受服务的同时，也应学会理性应对，维护自身权益。9.运营商的不当行为受到了法律的制裁，提醒消费者在遇到问题时，要及时投诉，了解自身权益保障，并通过合法途径维护自身利益。