1.联系10086客服投诉，如果问题未得到解决，可以继续向12315消费者投诉热线反映情况。2.若上述步骤无法解决问题，可以直接拨打工业和信息化部的电话进行咨询，或在工业和信息化部官方网站上留言求助。