受理方不同、流程不同。1、受理方不同：平安保险投诉退保是受理方为平安保险公司，给保监会打电话退保是受理方为保监会。2、流程不同：平安保险投诉退保是直接拨打平安保险的客服电话，根据提示选择相应的服务项目，然后转接到退保投诉部门的工作人员进行咨询和投诉；给保监会打电话退保是直接拨打国家保险监督管理委员会的电话，在工作人员的帮助下进行退保操作。