改进工作、承担法律责任。1、改进工作：12345政务服务便民热线会根据相关规定，对投诉事项进行核实、调查、处理和反馈，投诉事项属实，应急管理局会受到相应的批评、问责或处罚，促使其改进工作，更好地履行职责，保障公共安全和应急管理工作的高效开展。2、承担法律责任：投诉人在投诉过程中提供了虚假信息或恶意举报，会面临相应的法律后果，例如被追究法律责任或受到行政处罚等。