1.当Portal协议认证出现异常时，首先要检查客户端与Portal服务器之间的网络连接是否正常，包括IP可达性和端口开放情况。2.其次，确保Portal服务器的配置正确，特别是设备登录URL的配置，以保证Portal服务器能够知道并正确发送用户到指定的登录页面。3.如果Portal页面无法显示或跳转出现异常，可能是由于客户端浏览器的兼容性或安全设置问题。例如，浏览器可能不支持Portal页面所需的TLS版本，或者安全证书验证失败。在这种情况下，可以尝试更新浏览器或调整浏览器的安全设置。4.认证策略配置错误、用户账号问题（如账号被锁定、密码错误）或服务器性能问题也可能导致Portal认证异常。解决这类问题通常需要管理员登录相应的管理系统进行检查和调整。综上所述，Portal协议认证出现异常时，应从网络连接、服务器配置、客户端浏览器设置、认证策略及用户账号等多个方面进行排查和解决。