出现这种问题有两个原因：1、没有登记家庭人员信息。需要把家庭人员信息填入就可以使用了。2、家庭人员的信息过期了。因为长时间不登记，家庭人员信息失效。和上面一样的道理，只需要重新填写家庭人员信息即可。