一、联系电信客服10086，详细报告宽带故障情况，包括故障发生的时间、持续时长以及之前与哪些维修人员进行过沟通。确保您的沟通不仅仅局限于维修人员。客服系统有录音和回访机制，如果问题无法解决，您可以利用这些记录作为证据，支持第三方的调解或仲裁。不要仅仅与维修人员交流，因为这样无法提供足够的证据。二、向移动客服明确提出在特定时限内解决故障的要求，否则将根据合同终止服务，并要求退还已支付但未使用的费用。通常，运营商会在24小时内响应故障申报。如果故障是因线路问题，解决时间可能会更长，甚至无法完全解决。您需要做好退网的准备。三、如果运营商未能在合理时间内排除故障，导致您无法获得与支付费用相匹配的服务，并且以各种理由拖延不退还费用，您可以向当地消费者协会投诉，并要求调解。或者，您可以直接向工业和信息化部投诉（提供相关证据会更有助于您的投诉，例如向10086投诉的日期和使用不同工具进行网络速度测试的截图）。工信部会指示相关部门介入调查。希望这些建议能帮助您解决问题。