12369热线全天候服务，专为环保问题提供举报通道。无论何时何地，如果您对环保有疑虑或不满，都可以拨打12369寻求帮助。这个热线是中国环保部设立的，其执法队伍会在接到举报后迅速行动，对工业噪音、建筑施工噪声（例如楼上电钻声）和部分社会生活噪音（如广场舞扰民）等问题进行处理。

12369的受理范围非常明确：一般污染问题，根据问题所在地，由当地环保局处理；对于严重的环境污染事件，直接拨打12369市指挥中心进行举报，由上级部门协调处理。环保部门直接管辖的事项，如市或区级的环境问题，会根据归属地转交相应环保部门处理。然而，12369并非处理所有问题的热线，例如城市垃圾处理这类事务，会转交给专门负责的部门进行解决。因此，拨打12369时，请确保问题属于环保部门的管辖范围，以确保问题得到及时有效的处理。